منشور حقوق مشتریان
شرکت راشا ارتباط پارسیان به منظور ایجاد اطمینان برای استفاده مشتریان محترم از خدمات گارانتی و کسب رضایت ایشان، تعهد دارد تا ایشان را نسبت به حقوق خود در استفاده از گارانتی تلفن همراه آگاهی بخشد. در این راستا به عنوان معدود شرکت‌هایی که در این مسیر گام برداشته‌اند، شرایط و مزایای گارانتی و خدمات پس از فروش خود را تحت “منشور حقوق مشتریان” تقدیم می‌نماید:
کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض‌شده از پایان دوره ضمانت تا پایان دوره تعهد تا 6 ماه از تاریخ فاکتور شامل ضمانت می‌شود.
تبصره: در صورتی که دستگاه تعمیرشده خارج از گارانتی باشد و تعمیر با هزینه برای مشتری صورت گرفته باشد ، خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض شده تا 6 ماه از تاریخ فاکتور شامل گارانتی می شود .
شرایط ابطال گارانتی
کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض‌شده از پایان دوره ضمانت تا پایان دوره تعهد تا 6 ماه از تاریخ فاکتور شامل ضمانت می‌شود.
تبصره: در صورتی که دستگاه تعمیرشده خارج از گارانتی باشد و تعمیر با هزینه برای مشتری صورت گرفته باشد ، خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض شده تا 6 ماه از تاریخ فاکتور شامل گارانتی می شود .
راشا ارتباط پارسیان همراه بابت محافظ صفحه نمایش (گلس)، قاب محافظ گوشی و هر نوع لوازم جانبی که در زمان خرید در کارتن دستگاه موجود نباشد، هیچ مسئولیتی ندارد.
کليه خدمات پس از فروش تعميراتی و هزینه‌های تبعی از جمله اجرت تعمير، تأمين و تعویض قطعات، در دوره ضمانت( درصورت عدم ابطال گارانتی) رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه است.
تبصره: کلیه هزینه ارسال مرسلات دستگاه‌های پذیرش شده برعهده شرکت راشا ارتباط پارسیان است .
لوازم جانبی دارای 18ماه گارانتی هستند.
تبصره: تاریخ شروع گارانتی برای لوازم جانبی به سه حالت زیر محاسبه می‌گردد:
1) اگر لوازم جانبی داخل جعبه دستگاه به همراه گوشی خریداری شده باشد، مبنای شروع گارانتی مطابق با شروع گارانتی دستگاه مذکور است.
2) اگر لوازم جانبی از مراکز خدمات راشا ارتباط پارسیان خریداری شده باشد، مبنای شروع گارانتی از تاریخ فاکتور است.
3) اگر لوازم جانبی از مراکزی غیر از مراکز خدمات راشا ارتباط پارسیان خریداری شده باشد، مبنای شروع گارانتی از تاریخ فاکتور است و درصورت عدم ارائه فاکتور و یا ارائه فاکتور نامعتبر، مبنای شروع گارانتی از تاریخ عرضه آن کالا به بازار( زمان اظهار واردات مندرج بر روی لیبل) است.
شرایط ابطال گارانتی
اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط کارشناسان فنی و تعمیرکارانی غیر از شرکت راشا ارتباط پارسیان
مشکلات ناشی از دریافت خدمات از شرکت‌های متفرقه و یا مشکلات ناشی از دانلود نرم‌افزارها و خرابی‌های ناشی از نصب هرگونه نرم‌افزار غیر از راشا ارتباط پارسیان.
کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض‌شده از پایان دوره ضمانت تا پایان دوره تعهد تا 6 ماه از تاریخ فاکتور شامل ضمانت می‌شود.
تبصره: در صورتی که دستگاه تعمیرشده خارج از گارانتی باشد و تعمیر با هزینه برای مشتری صورت گرفته باشد ، خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض شده تا 6 ماه از تاریخ فاکتور شامل گارانتی می شود .
راشا ارتباط پارسیان همراه بابت محافظ صفحه نمایش (گلس)، قاب محافظ گوشی و هر نوع لوازم جانبی که در زمان خرید در کارتن دستگاه موجود نباشد، هیچ مسئولیتی ندارد.
کليه خدمات پس از فروش تعميراتی و هزینه‌های تبعی از جمله اجرت تعمير، تأمين و تعویض قطعات، در دوره ضمانت( درصورت عدم ابطال گارانتی) رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه است.
تبصره: کلیه هزینه ارسال مرسلات دستگاه‌های پذیرش شده برعهده شرکت راشا ارتباط پارسیان است .
لوازم جانبی دارای 18ماه گارانتی هستند.
تبصره: تاریخ شروع گارانتی برای لوازم جانبی به سه حالت زیر محاسبه می‌گردد:
1) اگر لوازم جانبی داخل جعبه دستگاه به همراه گوشی خریداری شده باشد، مبنای شروع گارانتی مطابق با شروع گارانتی دستگاه مذکور است.
2) اگر لوازم جانبی از مراکز خدمات راشا ارتباط پارسیان خریداری شده باشد، مبنای شروع گارانتی از تاریخ فاکتور است.
3) اگر لوازم جانبی از مراکزی غیر از مراکز خدمات راشا ارتباط پارسیان خریداری شده باشد، مبنای شروع گارانتی از تاریخ فاکتور است و درصورت عدم ارائه فاکتور و یا ارائه فاکتور نامعتبر، مبنای شروع گارانتی از تاریخ عرضه آن کالا به بازار( زمان اظهار واردات مندرج بر روی لیبل) است.
شرایط ابطال گارانتی
اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط کارشناسان فنی و تعمیرکارانی غیر از شرکت راشا ارتباط پارسیان
مشکلات ناشی از دریافت خدمات از شرکت‌های متفرقه و یا مشکلات ناشی از دانلود نرم‌افزارها و خرابی‌های ناشی از نصب هرگونه نرم‌افزار غیر از راشا ارتباط پارسیان.